Golpe do plano de saúde: idosa atende chamada de vídeo, tem celular invadido e perde R$ 30 mil em MS
17/07/2026
(Foto: Reprodução) Idosa foi vítima de golpe em Campo Grande
Freepik
Uma idosa de 71 anos perdeu cerca de R$ 30 mil após cair em um golpe aplicado por uma pessoa que se passou por funcionária da Cassems, em Campo Grande.
Segundo o boletim de ocorrência, a vítima recebeu uma ligação pelo WhatsApp de um número que exibia o símbolo da Cassems. Durante a conversa, a mulher afirmou que trabalhava no plano de saúde e informou que a idosa teria direito ao ressarcimento de cobranças feitas de forma indevida nos meses de fevereiro e março.
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O g1 entrou em contato com a Cassems, que informou por meio de nota que reitera o compromisso no "combate contínuo às fraudes aplicadas em nome da operadora". Leia o retorno na íntegra mais abaixo.
Agora no g1
Para receber o suposto reembolso, a golpista pediu que a vítima participasse de uma chamada de vídeo, alegando que explicaria o procedimento. Durante a ligação, a idosa via apenas uma tela preta, mas conseguia ouvir a voz da interlocutora.
Vítima desconfiou, mas criminosos conseguiram acesso ao celular
Ainda durante a chamada, a falsa funcionária afirmou que a vítima possuía contas no Banco do Brasil e no Bradesco, informação que era verdadeira. Em seguida, insistiu para que a idosa acessasse os aplicativos bancários enquanto permanecia na ligação.
Nesse momento, a vítima desconfiou da situação e se recusou a realizar o procedimento. Após encerrar a chamada, porém, percebeu que o celular havia travado e apresentava um aviso indicando que a câmera ou o microfone estavam em uso.
Na delegacia, os policiais conseguiram reiniciar o aparelho e constataram que o aplicativo da Cassems possuía permissões de acesso irrestrito, incluindo câmera e microfone. A idosa então se lembrou de que havia autorizado esse acesso durante a ligação, seguindo as orientações da suposta atendente. Ela, no entanto, não soube explicar exatamente quais comandos realizou, apenas recordou que o procedimento era apresentado como uma configuração de acessibilidade.
Pouco depois, a vítima recebeu uma notificação de uma transação realizada em sua conta no Bradesco. Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do banco, foi informada de que aproximadamente R$ 30 mil haviam sido retirados da conta.
A idosa foi orientada a não utilizar mais o aparelho celular e a mantê-lo à disposição da perícia, caso seja necessário. Também recebeu orientação para procurar as agências bancárias onde possui contas para verificar o prejuízo total e comunicar as informações à Polícia Civil.
O caso foi registrado na Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário (Depac) Cepol e será investigado.
O que a empresa disse?
A Cassems informou que não realiza videochamadas com os beneficiários e deu uma série de recomendações para prevenção contra os golpes. Leia a nota na íntegra abaixo:
"A Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems) reitera seu compromisso no combate contínuo às fraudes aplicadas em nome da operadora. A Cassems tem implementado uma série sistemática de comunicados e alertas direcionados aos seus beneficiários através de todos os canais oficiais, com o objetivo de orientá-los sobre as tentativas fraudulentas que vêm sendo identificadas. Vale ressaltar que a Cassems não realiza chamadas de vídeo com beneficiários para confirmação de dados cadastrais, reconhecimento facial, tratativas de estornos, pagamentos ou qualquer outro tipo de atendimento. Neste contexto, a Cassems lamenta profundamente o ocorrido com a beneficiária vítima do golpe e se solidariza com a situação. Orientações aos beneficiários: Recomenda-se que, caso o beneficiário receba mensagens contendo pedidos incomuns, suspeitos ou fora do padrão habitual de comunicação da Cassems, desconfie imediatamente e não compartilhe nenhuma informação pessoal ou dados bancários. Para a segurança de todos, a proteção de dados é uma prioridade absoluta da instituição. Em caso de dúvidas ou suspeitas, a orientação é não dar andamento ao atendimento e entrar em contato direto pelos canais oficiais da Cassems ou por meio da Central de Atendimento: (67) 3314-1010".
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